Voor meer dan 3 miljoen Nederlanders is het openen van een brief van een overheidsinstantie geen routinehandeling, maar een moment van onzekerheid. Begrijp ik wat hier staat? Wat moet ik doen? En wat gebeurt er als ik het verkeerd interpreteer? Voor een grote groep Nederlanders is dit herkenbaar. Moeite met het begrijpen van officiële communicatie leidt regelmatig tot stress, uitstelgedrag en minder zelfredzaamheid.
Begrijpelijke communicatie als sleutel tot zelfredzaamheid
Stichting Lees Simpel ontwikkelde een app die complexe brieven vertaalt naar begrijpelijke taal. Daarmee helpt de app gebruikers om informatie beter te begrijpen en zelfstandig in actie te komen. De onderliggende aanname is duidelijk: als mensen begrijpen wat er van hen wordt verwacht, ervaren ze minder stress en meer regie. Maar hoe sterk is dat effect in de praktijk? En: Voor wie werkt het en onder welke omstandigheden?
Impactvalidatie: van aannames naar bewijs
Om die vragen te beantwoorden, voerden wij een impactvalidatie voor Lees Simpel uit. Een impactvalidatie die wij in samenwerking met de organisatie ontwikkelden en die aansluit bij hun bestaande Theory of Change. In dit onderzoek keken we niet alleen naar cijfers, maar vooral naar de ervaring van mensen die de app gebruikten. Wat betekent het als een app ervoor zorgt dat iemand zélf zijn brieven kan begrijpen?
De resultaten laten een helder en samenhangen beeld zien, met name onder structurele gebruikers van de app:
- Minder stress bij het openen van post;
- meer gevoel van zelfstandigheid
- een lagere drempel om in actie te komen
Zoals Hester Benedictus (Stichting Lees Simpel) het verwoordt: “We zien dat gebruikers van de app minder bang zijn om hun post te openen, minder stress ervaren en zich zelfstandiger voelen.”
En wat opvalt: deze impact is geen toeval.
“Op basis van de gebruiksdata en gebruikerservaringen kunnen we met vertrouwen stellen dat Lees Simpel de beoogde effecten realiseert bij structurele gebruikers. Wat opvalt is de consistentie in de bevindingen: zowel gebruikers als hulpverleners signaleren minder stress en meer grip.” aldus Laura Brouwer.
Dit is precies waar impactvalidatie om draait: aannames toetsen, effecten zichtbaar maken en richting geven aan groei.Want pas als je zeker weet wat werkt, kun je het ook opschalen.
Meer over de impactvalidatie voor Lees Simpel
Wil je meer lezen over dit project en onze aanpak? Bekijk de pagina De impactvalidatie toont meerwaarde van de Lees Simpel app.
